Правила

 УТВЕРЖДЕНЫ

«17» октября 2022 г.

ООО «Русса-Авто» 

Директор Каурдакова О.Н.

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ЗАКАЗУ ПОЕЗДОК 

1.   ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПОНЯТИЯ

1. Общество с ограниченной ответственностью «Русса-Авто», действующее на основании устава, об оказании услуг по приему от населения заявок на организацию поездок автомобильным транспортом, адресованное любому физическому лицу (далее Заказчик), является Публичной офертой, содержащей все существенные условия предоставления информационных услуг, направленных на обеспечение Заказчика транспортным средством.

1.2. Заказчик, производящий акцепт этой Оферты, соглашается с ее условиями, принимает настоящую Оферту в целом и без оговорок, осуществляет заказ и оплату данных услуг в соответствии с условиями настоящей Оферты.

1.3. Определения, используемые в целях выполнения условий настоящей Оферты:

1.3.1 Исполнитель, диспетчерская служба - ООО «Русса-Авто», в функции которого входят: 

прием заявок от физических и юридических лиц (Заказчиков) на оказание услуг по перевозке; поиск транспортных средств (Перевозчика) для обеспечения заявок, проведение операций по приему и выдаче наличных денежных средств Заказчику в счет оплаты услуг, направленных на обеспечение Заказчика транспортным средством, предоставление информации о заказах Перевозчику. ООО «Русса-Авто» не является перевозчиком, так как непосредственно не оказывает услуги по перевозке, а выступает посредником между Заказчиками и Перевозчиками.

1.3.2. Заказчик – физическое или юридическое лицо (уполномоченные лица), заказывающее услуги по перевозке пассажиров, доставке багажа, ручной клади в пункт назначения.

1.3.3. Перевозчик - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, состоящий в договорных отношениях с ООО «Русса-Авто» , надлежащим образом уведомленный ООО «Русса-Авто»  о поступивших заказах и принявший на себя обязательства по перевозке пассажира, доставке багажа, ручной клади в пункт назначения.

1.3.4. Услуги ООО «Русса-Авто» (заказ) – прием заявок (заказов) на перевозку от Заказчиков, обработка и предоставление необходимой для исполнения заказов информации Перевозчику.

2. УСЛОВИЯ ЗАКАЗА ПОЕЗДКИ

2.1. Способы бронирования и оплаты:

2.1.1. Бронирование мест в заказном автобусе осуществляется по телефонам диспетчерской службы тел. +7 (921)190-1945,

 ежедневно с 9:00 до 20:00 или непосредственно в кассе ООО «Русса-Авто» ежедневно с 09:00 до 18:00 по адресу, г. Старая Русса, ул. Александровская, д.24А, офис 2А

2.1.2. При бронировании в кассе ООО «Русса-Авто» оплата поездки производится непосредственно в момент заказа.

2.1.3. Без предварительного бронирования - через личный кабинет на сайте www.russa-avto.ru при помощи банковской карты при условии оплаты в течение 15 минут с момента бронирования. При оплате банковской картой может взиматься дополнительный сбор согласно тарифу банка, обслуживающего карту Заказчика.

2.1.5. Бронирование на сайте сохраняется в течение 15 минут. Затем, при отсутствии оплаты автоматически аннулируется.

2.1.6. Оплата водителю при посадке возможна после обязательного предварительного бронирования мест по телефонам диспетчерской службы с обязательным подтверждением намерения ехать, также по телефонам диспетчерской службы в день поездки, но не позднее чем за 3 часа до отправления. Если за 3 часа до отправления Заказчик не подтвердил бронирование ООО «Русса-Авто» оставляет за собой право его аннуляции.

2.2. При бронировании поездки согласно ч. 5 ст. 11 Федерального Закона РФ №16-ФЗ от 09.02.2007 г. "О транспортной безопасности" (в ред. Федерального закона от 03.02.2014 N 15-ФЗ) Заказчик должен предоставить следующую информацию:

1) фамилия, имя, отчество; 

2) дата рождения;

3) вид и номер документа, удостоверяющего личность, по которому приобретается проездной документ; 

4) гражданство; 

5) пол; 

6) дата и время поездки; 

7) пункт отправления, пункт назначения; 

8) номер контактного телефона.

Перевозки по поддельным (подложным) и/или недействительным проездным, перевозочным и/или удостоверяющим личность документам, а также без документов, удостоверяющих личность пассажира, запрещены.

2.3. В случае, если Заказчик и пассажир не одно и то же лицо, оплата заказа считается произведенной лицом, указанным в бланке заказа поездки.

2.4. После получения бланка заказа поездки Заказчик обязан проверить содержащуюся в нем информацию.

2.5. Оплата услуг ООО является подтверждением разрешения на обработку персональных данных Заказчика и его согласием с «Правилами оказания услуг по заказу поездок», с которыми можно ознакомиться в кассе ООО и в сети Интернет на официальном сайте www.russa-avto.ru

3. СРОКИ ОПЛАТЫ ЗАБРОНИРОВАННОЙ ПОЕЗДКИ

3.1. При заказе поездки в кассе ООО «Русса-Авто» оплачивается в кассе непосредственно в момент заказа.

3.2. При заказе по телефону диспетчерской службы оплата производиться в автобусе с предварительным подтверждением поездки.

4. ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗАННОЙ ПОЕЗДКИ, ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ, ВРЕМЕНИ ПОЕЗДКИ

4.1. Условия Заказа (дата и время отправления, место посадки в автобус) могут быть изменены по желанию Заказчика до начала поездки. ФИО Заказчика и маршрут после оплаты поездки изменению не подлежат.

4.2. Изменение даты, времени поездки, места посадки в автобус, а также полный отказ от поездки производятся по телефонам диспетчерской службы ООО +7 (921)190-1945 или в кассе ООО независимо от способа бронирования и оплаты поездки.

4.3. В случае необходимости изменения личных данных Заказчика (ФИО пассажира) после оплаты поездки производится отказ от брони и возврат денежных средств в установленном порядке в соответствии с п. п. 2.3, 4.5. и 4.6. настоящих Правил с последующим бронированием нового лица. Неточности в написании фамилии или имени пассажира в бланке заказа могут быть устранены в кассах ООО только до начала поездки.

4.4. Изменение даты и/или времени отправления автобуса возможно только один раз. За изменение даты и/или времени отправления заказанной поездки на более поздние/ранние сроки ООО вправе взимать комиссионный сбор согласно тарифу Перевозчика. Все последующие подобные изменения производятся только путем отказа от оплаченной поездки и возврата денежных средств в установленном порядке при условии соблюдения сроков, перечисленных в п.4.5 настоящих Правил, и оформления нового заказа. 

4.5. Любые изменения условий Заказа, равно как и отказ от поездки могут быть произведены в следующие сроки:

- на время отправления с 18:00 до 10:00 утра включительно не позднее 18:00 дня, предшествующего дате отправления

- на время отправления с 10:00 до 18:00 включительно – не позднее чем за 3 часа до отправления автобуса

4.6. Заказчик может отказаться от поездки по собственному желанию. При отказе от поездки в установленные Правилами сроки взимается штраф — 10% от тарифной стоимости поездки (в соответствии с ч.2 ст. 35 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»).

4.7. При отказе от поездки позднее установленных в п.4.5 сроков взимается штраф – 100% от стоимости Заказа.

4.8. При отказе от Заказа возврат денежных средств производится в кассе ООО, лицу, указанному в бланке заказа поездки, в соответствии с общепринятой кассовой дисциплиной по предъявленному паспорту или другому документу, удостоверяющему личность, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, по адресу: г. Старая Русса, ул. Александровская, д.24А, офис 2А, ежедневно с 9:00 до 18:00.

4.9. В случае, если Заказчик заказал поездку, но не явился к отправлению автобуса, он утрачивает право на поездку. В данном случае возврат денежных средств не производится.

4.9.1. При этом ООО имеет право принять заявку от другого заказчика на освободившееся место в транспортном средстве.

5. Условия возврата денежных средств

5.1. Денежные средства за поездку могут быть возвращены только в месте где был произведен заказ:

5.1.1. Офис продаж ООО «Русса - Авто» город Старая Русса, улица Александровская, дом 24А, офис 2А. При заказе через диспетчерскую службу и оплате поездки в кассе.

5.1.2. Для возврата денежных средств пишется заявление на имя директора с удержанием штрафа в размере 10% от стоимости поездки.

5.2. Вернуть денежные средства за заказ сделанный в интернете возможно с помощью заявления, заполненного в онлайн системе продаж или самостоятельно из личного кабинета пользователя в разделе «информация о бронировании».

5.3. В случае опоздания к отправлению в результате болезни, несчастного случая (при предъявлении подтверждающих документов) в течение трёх суток с момента отправления, возможно возобновить заказ на другую дату и время с доплатой 20% от стоимости проезда.

5.4. ООО «Русса-Авто» не выдаёт денежные средства если поездка не состоялась по причине не правильной регистрации данных пассажира или по причине отсутствия документов необходимых для поездки.

5.5. Тариф, оплаченный Пассажиром, возвращается Перевозчиком наличными лицу, указанному в Заказе или его представителю, по предъявлении документа или доверенности, за исключением случаев оплаты через интернет (платежного оператора, интернет-эквайринг) или банковской картой, когда денежные средства возвращаются на счет, с которого была произведена оплата, согласно специальной процедуре.

5.6. Пассажир обязан покрыть расходы, связанные с возвратом заказа.

6. БРОНИРОВАНИЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ, БАГАЖА, ЖИВОТНЫХ

6.1. Скидки и льготы на поездки детей не предоставляются.

6.2. Дети до 14 лет бронируются и допускаются в автобус при наличии совершеннолетних сопровождающих. Без сопровождения только при соблюдении следующих требований:

Нотариальный документ с личными данными и фотографией ребенка, содержащий официальное разрешение отца, матери или опекуна на поездку, а также:

• Имя опекуна, отвечающего за несовершеннолетнего. Место жительства. Контактный телефон.
• Имя лица, отвечающего за несовершеннолетнего в пункте назначения. Место жительства. Контактный телефон.

 6.3. Заказчик при бронировании детей до 12 лет обязан предупредить ООО о возрасте несовершеннолетнего.

6.4. В случае нарушения п. 6.3. настоящих Правил, ООО вправе отказать в бронировании поездки.

6.5. Перевозка багажа, ручной клади и мелких животных производится в соответствии с нормами и Правилами оказания услуг заказных перевозок Перевозчика. 

7. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

7.1. ООО снимает с себя ответственность за не информирование клиента о предоставляемых услугах в случае отсутствия связи с пассажиром (контактный телефон выключен, недоступен, пассажир не отвечает на звонок).

7.2. ООО оставляет за собой право вносить изменения в графики отправлений транспортных средств, прайс-листы и настоящие правила оказания услуг.

7.3. Заказчик должен также ознакомиться с правилами перевозки пассажиров, багажа и ручной клади, установленными Перевозчиком. Данная информация находится в открытом доступе: в кассе ООО и в сети Интернет на сайте www.russa-avto.ru

7.4. При наличии жалоб и претензий по оказанию услуг Заказчик может обратиться с письменным заявлением к ООО. О результатах рассмотрения заявитель информируется в письменной форме в сроки, установленные гражданским законодательством.

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ЗАКАЗНЫХ ПЕРЕВОЗОК

1. Общие положения.

1.1. Перевозчик, владеющий на праве собственности или ином законном основании транспортными средствами, осуществляет перевозку пассажиров и багажа по заказу транспортными средствами, предоставляемыми на основании Договора фрахтования.

2. Договор Фрахтования.

2.1. Договор фрахтования заключается между Заказчиком транспортного средства и Перевозчиком.

2.2. Договором фрахтования предусматривается использование транспортных средств для перевозки определенного круга лиц. Посадка лиц, определенных договором фрахтования, в транспортное средство, предоставленное для заказной перевозки пассажиров и багажа, осуществляется при предъявлении указанными лицами Перевозчику (фрахтовщику) документов, удостоверяющих их право на проезд в этом транспортном средстве, удостоверяющих их личность, и в соответствии со списком пассажиров, представленным Перевозчику Заказчиком транспортного средства.

3. Условия расторжения договора фрахтования.

3.1. Договор фрахтования может быть расторгнут по желанию Заказчика. При расторжении Договора по инициативе Заказчика (фрахтователя) Перевозчик вправе взимать штраф — 10% от стоимости услуги по Договору (в соответствии с ч.2 ст.35 Федерального закона Российской Федерации от 8 ноября 2007 г. N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта») при условии соблюдения сроков, установленных п. 3.2. настоящих Правил.

3.2. Любые изменения условий Заказа, равно как и отказ от поездки могут быть произведены в срок не позднее трёх часов до начала исполнения Заказа. 

3.3.  При отказе от поездки позднее установленных в п. 3.2.  настоящих Правил сроков взимается штраф – 100% от стоимости услуги по Договору.

3.4. Договор фрахтования (перевозки) может быть расторгнут Перевозчиком в одностороннем порядке без компенсации понесённых пассажиром расходов в случае отказа пассажира от досмотра (предъявления документа, удостоверяющего личность). Лица, отказавшиеся от досмотра, в транспортное средство не допускаются в соответствии с ч. 11 и 12 ст. 12.2. Федерального Закона РФ №16-ФЗ от 09.02.2007 г. "О транспортной безопасности" (в ред. Федерального закона от 03.02.2014 N15-ФЗ).

 4. Перевозка багажа и ручной клади.

4.1 Пассажир имеет право перевозить за плату в багажном отделении транспортного средства или в отдельном транспортном средстве багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают сто восемьдесят сантиметров;

4.4. За сохранность личных вещей и ручной клади, находящихся в салоне автобуса, ответственность несет пассажир. Тара и упаковка должны обеспечивать целостность и сохранность багажа в течение всего периода перевозки. Погрузка и выгрузка багажа осуществляется пассажирами под контролем водителя.

4.5. Забытые вещи направляются в диспетчерскую, расположенную по адресу:  г. Старая Русса, ул. Александровская, д.24А, офис 2А и хранятся в течение 30 суток (за исключением продуктов питания, имеющих короткий срок годности).

4.6. На борту или в багажном отделении автобусов Перевозчика не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади вещи и предметы, обладающие сильным запахом и опасные (легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, коррозионные и другие) вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также вещи (предметы), загрязняющие транспортное средство или одежду пассажиров (включая еду и напитки, за исключением чистой питьевой воды).

5. Права и обязанности пассажира

5.1. Пассажир имеет право:

5.1.2. Получать услугу по перевозке согласно Договора фрахтования.

5.1.3. Перевозить багаж в соответствии с нормами, указанными в пп. 4.1. – 4.4. настоящих Правил.

5.1.4. Допускается провоз в составе ручной клади небольших животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если размеры указанных клеток (корзин, коробов, контейнеров и др.) отвечают требованиям, предусмотренным п.4.1. настоящих Правил. Контейнеры запрещается размещать на креслах. В автобусах большой вместимости (М3) пассажир может поставить контейнер под кресло, в 19-местных автобусах (М2) – только к себе на колени.

 5.2. Пассажир обязан:

5.2.1. Соблюдать настоящие правила перевозки пассажиров, багажа и ручной клади.

5.2.2. Обеспечить, чтобы ручная кладь, багаж или любые другие вещи не представляли угрозы и не мешали другим пассажирам.

5.2.3. Соблюдать правила поведения в общественных местах и требования водителя по обеспечению безопасности дорожного движения.

5.2.4. Предъявлять водителю при посадке в транспортное средство документ, удостоверяющий личность пассажира в соответствии с законодательством Российской Федерации (для детей в возрасте до 14 лет - свидетельство о рождении), на основании которого был оформлен заказ поездки.

 5.2.5 Пассажир обязан явиться к месту отправления автобуса заблаговременно, но не позднее чем за 10 минут до указанного времени отправления.

5.2.6 Осуществлять посадку в автобус только по документам удостоверяющим личность.

5.2.7 Не занимать пассажирам младше 12 лет места 1, 2 в автобусах М2, и места 1-4 в автобусах М3.

5.3. Пассажиру запрещается:

5.3.1. Находиться в автобусе в состоянии алкогольного опьянения, в грязной одежде, курить, принимать пищу и напитки в салоне автобуса, беспокоить других пассажиров.

5.3.2. Открывать или закрывать окна и люки без разрешения водителя.

5.3.3. Препятствовать открытию или закрытию дверей и закрывать обзор водителю.

5.3.4. Ломать, повреждать или пачкать автобус и салон, подвергать опасности себя или других.

5.3.5. Во время движения автобуса передвигаться по салону.

5.3.6. На переднем сиденье (рядом с водителем) во время движения пользоваться планшетами, телефонами, ноутбуками и прочими устройствами, имеющими яркие экраны, создающими блики в лобовом и боковых стёклах.

При нарушении пассажиром требований, изложенных в пп. 5.3.1 – 5.3.6. водитель вправе высадить пассажира из автобуса в ближайшем населенном пункте по пути следования.

6. Права и обязанности Перевозчика

6.1. Перевозчик не несет ответственности за отставание от графика, несвоевременное прибытие на остановку, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (погодные условия, пробки на дорогах, дорожные работы, вследствие действий государственных органов, а также из-за действий пассажира), влияющих на выполнение обязательств перевозчика, и по другим причинам, которые перевозчик не мог предвидеть и предотвратить, несмотря на все принятые меры.

6.2. Перевозчик не несет ответственности за любой ущерб или упущенную выгоду, причиненную пассажиру в ситуации, когда автобус не смог достичь пункта назначения в нужное время по причинам, перечисленным выше.

6.3. В случае отмены рейса по вине перевозчика, возвращаются 100% стоимости оплаченного договора фрахтования.

6.4. В случае невозможности осуществления перевозки предоставленным транспортным средством в связи с его неисправностью, аварией, аналогичными причинами перевозчик обязан предоставить другое транспортное средство в срок, не превышающий 4 часа. В случае не предоставления транспортного средства в указанный срок, перевозчик обязан вернуть денежные средства уплаченные за поездку.

6.5.  Перевозчик имеет право производить замену автобуса большой вместимости на один или несколько автобусов малой вместимости и наоборот в соответствии с наполняемостью рейса, в случае планового ТО или поломки первоначально запланированного на рейс автобуса.

6.6. Перевозка детей до 7-летнего возраста осуществляется перевозчиком при условии, что Заказчик (пассажир, сопровождающий ребенка) не позднее, чем за четыре часа до поездки предупредил Перевозчика о необходимости иметь в наличии специальное детское удерживающее устройство, в противном случае Перевозчик вправе отказать в перевозке без возмещения стоимости поездки, т.к. в соответствии с п. 22.9. ПДД РФ перевозка детей до 7-летнего возраста в транспортных средствах, оборудованных ремнями безопасности, должна осуществляться с использованием детских удерживающих устройств, соответствующих весу и росту ребенка.

6.7. Скидка на перевозку детей Перевозчиком не предоставляется.

6.8. За ребенком должно быть закреплено отдельное место. Перевозка детей на руках запрещена по ПДД.

6.9. Перевозчик обязан рассмотреть предъявленные ему претензии и о результатах рассмотрения уведомить в письменной форме заявителей в течение 30 дней со дня получения соответствующей претензии. (в соответствии с ч. 1 ст. 40 Федерального закона Российской Федерации от 8 ноября 2007 г. N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»).

7. Иные условия.

7.1. Фрахтователь должен ознакомить пассажиров, в интересах которых заключен договор фрахтования, с правилами перевозки пассажиров, багажа и ручной клади, разместив настоящие Правила в открытом доступе в местах оплаты заказов и сети Интернет.